Política de envíos y devoluciones

Gastos de Envío

Los gastos de envío incluyen la manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte varían en función del peso total del paquete y el destino. Aconsejamos que se agrupe todos los artículos en un mismo pedido. No podemos combinar pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Política de envíos

En días laborables, los pedidos efectuados en Fredfan.com antes de las 15:00 horas serán procesados el mismo día. Si la orden se realiza después de esa hora, se tramitará en el próximo día hábil.

Para los productos en existencia, el tiempo de entrega varía de 1 a 3 días laborables (24-72 horas) desde la confirmación del pedido, pudiendo modificar este lapso según el método de pago seleccionado. En caso de no haber disponibilidad en stock, se proporcionará una estimación del plazo de entrega basada en la disponibilidad del fabricante. Si se requiere una entrega urgente, existe la opción de solicitar un servicio de envío en 24 horas (sujeto a precios y términos a consultar).

Toda vez, se le notificará por correo electrónico sobre el estado de su pedido y también puede acceder a la sección "Mis pedidos" para rastrear su situación. Si después de 30 días de la confirmación del pedido este no ha sido entregado, el cliente tiene el derecho a recibir un reembolso total.

Fredfan.com se esforzará en cumplir los plazos de entrega estimados; sin embargo, es posible que ciertas circunstancias, como la falta de existencias, extravío del paquete por parte de terceros ajenos al contrato de transporte, u otras situaciones similares, no puedan ser atribuibles a Fredfan.com y, por lo tanto, no serán responsabilidad suya.

No asumimos responsabilidad por daños sufridos por su paquete después de su envío; no obstante, trabajamos diligentemente para proteger todos los artículos frágiles.

Recepción de mercancías

ATENCIÓN: Al recibir su pedido, le instamos a que inspeccione cuidadosamente los artículos. Si nota algún problema en el embalaje, como daños visibles o golpes evidentes, le recomendamos que no acepte la mercancía en ese estado.

En caso de haber aceptado la mercancía y sospeche de posibles daños, es crucial que haga constar dichos daños en el albarán de entrega. Además, le pedimos que notifique a Fredfan.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Un perito designado por la empresa de transporte revisará la situación antes de aprobar cualquier cambio. En este escenario, Fredfan.com se encargará de gestionar la recogida del artículo dañado y proporcionar un reemplazo sin ningún costo adicional para usted.

Devoluciones y costes

El usuario tiene la posibilidad de efectuar la devolución de los artículos adquiridos en un plazo de hasta 7 días desde la fecha de recepción del pedido, con excepción de los productos especiales o aquellos que se hayan solicitado mediante un pedido especial, los cuales no serán susceptibles de devolución.

Dentro del mencionado período, el usuario podrá realizar devoluciones de productos en stock asumiendo los costos de envío y observando las siguientes pautas:

1. El cliente está en la obligación de solicitar a Fredfan.com un número de devolución, el cual deberá constar en la etiqueta del paquete a devolver. En cualquier escenario que motive la devolución, el o los producto(s) deben ser remitidos en su embalaje original y en el mismo estado en el que se recibieron. El equipo de Fredfan.com brindará al cliente las instrucciones para llevar a cabo el proceso de devolución.

2. Si la devolución es a causa de desistimiento, anulación o error por parte del cliente, este deberá enviar el o los producto(s) dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del material. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Durante el procedimiento de devolución, el cliente asume la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir el o los producto(s). La devolución implica una inspección y verificación exhaustiva del material devuelto.

En el caso que el material llegase en mal estado, se hará el cargo correspondiente a su reparación.

3. Si la devolución es resultado de un error atribuible a Fredfan.com, el cliente deberá proceder a devolver el o los producto(s) en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la recepción del material. Los costos de envío tanto para el producto defectuoso como para el nuevo producto de reemplazo serán asumidos por Fredfan.com.

4. Una vez que los períodos de devolución hayan concluido, sin importar la razón detrás de la devolución, Fredfan.com se reserva el derecho de aceptar dicha solicitud de devolución. En caso de aceptación, la empresa podría aplicar un costo de gestión, siguiendo las pautas a continuación detalladas:

10% del importe del material a devolver con un mínimo de 15€

5. Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de productos que se entreguen con un embalaje diferente al original o de fabricación, así como de productos calibrados o de cualquier otra categoría que hayan sido diseñados o modificados de manera exclusiva para satisfacer una solicitud específica del cliente.

6. Fredfan.com rechazará solicitudes de devolución para productos que hayan sido empleados, ensamblados en otros dispositivos o instalaciones, o que hayan pasado por desmontajes no realizados por Fredfan.com. Fredfan.com conserva el derecho de aceptar dichas devoluciones y, en caso de aprobación, podrá aplicar una reducción de valor correspondiente al uso previo, de acuerdo con la condición o deterioro del producto, con un mínimo del 15% del importe del artículo a devolver.

7. De igual manera, no se aceptarán devoluciones de productos que no estén listados en el sitio web, pero que hayan sido solicitados al proveedor por Fredfan.com siguiendo instrucciones específicas proporcionadas por el cliente.

8. La asignación de un número de devolución no garantiza la aceptación de la misma por parte de Fredfan.com. La decisión de aceptación queda sujeta a la revisión del material por parte del personal especializado de Fredfan.com, una vez recibido el paquete devuelto.